Kehadiran call center Telkomsel yang baru, yaitu Caroline atau customer care online, merupakan hal yang sangat disambut baik oleh konsumen. Hal ini tidak mengherankan karena layanan yang diberikan memang bisa membuat konsumen. Salah satu bentuk layanan yang diberikan adalah non-stop selama 24 jam.
Layanan ini tentunya membuat konsumen merasa aman dan nyaman. Bagaimana tidak, konsumen bisa menyampaikan segala keluhan dan permasalahan tanpa waktu yang terbatas. Konsumen dapat secara fleksibel menyampaikan keluhan tanpa takut kehabisan jam kerja. Tidak dapat dipungkiri bahwa call center memiliki peran penting bagi pelanggan setia sebuah perusahaan.
Tidak hanya sebagai wadah dalam rangka menampung keluhan pelanggan, call center juga berperan dalam memberikan edukasi dan informasi yang valid dari perusahaan. Hal ini membuat konsumen tidak perlu melakukan pengecekan berulang kali ke berbagai sumber untuk mendapatkan kebenaran informasi. Selain itu, ada juga peluang untuk meroket penjualan bagi perusahaan melalui penawaran menarik.
Call Center Telkomsel Untuk Pelanggan Setia
Sebelum adanya kebijakan call center Telkomsel yang baru, tepatnya sebelum Agustus 2017, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi nomor 155 untuk service center. Untuk menggunakan layanan di nomor 155 tidak dikenakan biaya sepeser pun atau gratis.
Tidak adanya biaya atau biaya tentu membuat konsumen senang. Konsumen tidak perlu menyiapkan budget khusus untuk menggunakan layanan tersebut. Konsumen bebas menyampaikan keluhan atau meminta informasi terkait produk tersebut.
Hal ini sebagaimana disampaikan oleh General Manager Customer Service Management Telkomsel, bahwa call center Telkomsel yang baru memiliki peran yang sangat krusial tidak hanya sebagai divisi untuk menangani keluhan dan keluhan dari pelanggan. Tetapi juga sebagai penyeimbang terhadap produk-produk terbaru yang telah diluncurkan di pasaran.
Artinya ketika ada produk yang sudah diluncurkan di pasaran, namun ternyata masih ada kendala atau bahkan belum siap, peran petugas call center dalam memberikan edukasi dan pelayanan menjadi sangat penting. Sehingga keberadaannya tidak bisa diabadikan dalam sebuah perusahaan.
Divisi ini sangat penting untuk mendukung departemen lain seperti pemasaran atau penjualan. Setelah pemasaran atau penjualan menawarkan produk kepada konsumen, call center berperan dalam melayani keluhan, hambatan dan keluhan terkait produk yang telah ditawarkan oleh marketing atau penjualan.
Cara Menghubungi Call Center Telkomsel Yang Baru
Untuk menghubungi call center Telkomsel yang baru tentunya berbeda dengan sebelumnya. Terutama untuk kontak call center sebelum Agustus 2017 atau sekitar empat tahun lalu. Bagi pelanggan Telkomsel, baik untuk pengguna Kartu Simpati maupun Sebagai jika ingin menghubungi call center, bisa melalui nomor 188.
Peralihan nomor layanan pelanggan dari 155 menjadi 188 tentu menjadi kebijakan perusahaan. Untuk menghubungi call center nomor 188 dan terhubung dengan customer service officer, tentunya Anda dikenakan biaya yang sangat ramah di kantong, yaitu Rp 300 untuk sekali panggilan. Tentu saja tarifnya sangat murah.
Anda tidak perlu menyiapkan pulsa yang besar. Jika Anda memiliki pulsa sebesar Rp 5.000 saja, Anda sudah bisa menggunakan layanan tersebut tanpa dibatasi waktu, artinya sesuai kebutuhan. Jadi tidak perlu khawatir kehilangan banyak kredit.
Caroline, Call Center Telkomsel yang Baru dan Canggih
Call center baru Telkomsel adalah Caroline. Caroline adalah akronim untuk layanan pelanggan online. Sebagai layanan terintegrasi bagi seluruh pelanggan Telkomsel, Caroline memberikan layanan yang memuaskan. Itu adalah layanan non-stop 24 jam. Caroline juga telah menyebar ke seluruh kota-kota besar dan tentunya akan semakin memperluas jangkauan mengingat jumlah pelanggan Telkomsel juga sangat banyak.
Berdasarkan data dari perusahaan Telkomsel, mereka mengungkapkan bahwa Caroline menerima banyak panggilan setiap bulan. Itu sekitar 1,4 juta pelanggan. Angka-angka fantastis tidak mengherankan. Hal ini dinilai sebanding dengan jumlah konsumen Telkomsel dengan tersebar di berbagai kota dan wilayah.
Dari sekitar 1,4 juta konsumen, menurut statistik, lebih dari 90 persen panggilan yang ada dapat langsung terhubung ke petugas layanan pelanggan dengan sangat cepat. Itu di bawah 15 detik. Tim petugas layanan pelanggan tidak diragukan lagi tentang kemampuan utama produk perusahaan.
Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik, Telkomsel tidak hanya memberikan pemahaman tentang produk perusahaan tetapi juga budaya suatu daerah. Pemahaman tentang budaya lokal adalah kunci untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Jadi untuk menangani atau menangani konsumen dengan budaya tertentu dan berbeda, tidak sulit bagi petugas Caroline.
Hal inilah yang membuat konsumen dari berbagai daerah mendapatkan pelayanan terbaik. Konsumen juga merasa nyaman meskipun memiliki latar belakang budaya yang berbeda dengan petugas. Karena petugas Caroline mampu menyesuaikan diri dan memiliki kemampuan beradaptasi terbaik.
Nomor kontak Caroline bervariasi untuk pelanggan. Baik untuk pelanggan kartu Telkomsel di dalam dan luar negeri hingga merchant yang bekerja sama. Anda dapat menemukan informasi resmi di website Telkomsel untuk mendapatkan nomor kontak yang tepat dan dapat dihubungi.
Manajemen Hubungan Pelanggan, Sistem Manajemen Hubungan yang Baik dengan Pelanggan
Caroline memiliki sistem call center telkomsel baru, yaitu Customer Relationship Management. Tidak dapat dipungkiri bahwa pentingnya sistem untuk organisasi perusahaan. Sistem manajemen berfungsi untuk membuat manajemen yang baik untuk hubungan pelanggan dan perusahaan. Mulai dari merekam dan mengumpulkan data hingga merekam aktivitas penjualan.
Keuntungan dari sistem CRM adalah bahwa segala bentuk interaksi dan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai platform dapat dipantau dengan sangat optimal. Melalui berbagai platform dan layanan. Entah itu melalui telepon atau obrolan. Data konsumen tentu menjadi hal yang penting, tentunya perusahaan akan merahasiakannya. Telkomsel dapat mengontrol segala bentuk komunikasi yang telah terjadi.
Misalnya, tim layanan pelanggan dan pelanggan telah berinteraksi. Tetapi tim layanan pelanggan tidak melayani konsumen dengan senang hati, sehingga perusahaan dapat memantau kinerja karyawan dan menggunakannya untuk meningkatkannya. Contoh akar penyebabnya adalah karena tim customer service tidak terbiasa menangani pelanggan, perusahaan akan mencari solusi.
Solusi yang digunakan oleh perusahaan adalah dengan meningkatkan kemampuan atau pelatihan. Namun jika pada kenyataannya tim customer officer sudah memiliki kemampuan hanya saja mereka tidak menjalankan prosedur pelayanan dengan tepat atau sesuai SOP, maka perilaku tersebut dapat menjadi langkah bagi perusahaan untuk memutuskan suatu kebijakan.
CRM atau Customer Relationship Management dengan layanan sistem integrasi tentunya berisi informasi pribadi konsumen. Seperti nomor telepon, nama, alamat tempat tinggal dan sebagainya. Tidak hanya itu data masalah pelanggan juga dapat dikumpulkan dalam sistem. Sehingga tim customer service dapat melihat kumpulan data sebagai langkah untuk memberikan pelayanan terbaik.
Ketika konsumen menghubungi tim petugas layanan pelanggan, mereka akan dapat merespons. Respon yang diberikan tentu saja dalam waktu singkat dan akurat berdasarkan database yang dimiliki. Data tersebut tentu sangat penting. Tentu saja perusahaan akan menjaminnya. Oleh karena itu, Anda tidak perlu ragu lagi untuk menggunakan layanan call center baru Telkomsel.
